Saint-Gobain PAM, una empresa excelente de cara al cliente

"Continuando con la premisa y objetivo primordial de cercanía al cliente, durante estos dos últimos años tan adversos que han impedido en gran medida llevar a cabo nuestro valor diferencial, nos resulta esencial escuchar a nuestros clientes a través de nuestra ´Encuesta de Satisfacción de clientes´ para continuar mejorando de su mano", afirman en Saint-Gobain PAM. Por segundo año consecutivo, la compañía ha vuelto a mejorar el  indicador NPS (Net Promoter Score), siendo en esta ocasión de 56 puntos, unos resultados que han sido calificados como excelentes.

El índice NPS puede ser tan bajo como -100 (todo el mundo es un detractor) o tan alto
como 100 (todo el mundo es un promotor). Un NPS superior a 0 se percibe como bueno y
un NPS de 50 es excelente. En detalle, la encuenta refleja que:

• Promotores (responden asignando 9 o 10 puntos): Un 62% de los clientes encuestados recomendarían a sus compañeros, ya que sus experiencias con Saint-Gobain PAM han sido muy positivas.
• Pasivos (asignan 7 u 8 puntos): el 33% de los clientes se consideran neutros, es decir, han tenido experiencias satisfactorias con nosotros y son indiferentes a la hora de recomendar.
• Detractores (otorgan 6 puntos o menos): Un 6% de los encuestados no recomendaría PAM.

Para conocer el NPS simplemente bastaría con restar al porcentaje de promotores (62%) al de detractores (6%), resultado una puntuación de 56 que se considera excelente. En lo que coinciden casi todos los clientes encuestados es en que Saint-Gobain PAM es referente en calidad, innovación y sostenibilidad.