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Idrica, como empresa de tecnología del agua, implantará una plataforma digital para centralizar el ciclo completo de facturación y abonados de Balsas de Tenerife (Balten), empresa pública del Cabildo de Tenerife. Posibilitará regularizar, automatizar y estandarizar su parque de contadores, así como la organización de las órdenes de trabajo para una mayor eficiencia de las operaciones y servicio al cliente.
La solución tecnológica Billing One y Customer Portal, de la plataforma Xylem Vue powered by GoAigua, nacida del acuerdo entre Idrica y Xylem, regularizará, automatizará y estandarizará también el parque de contadores, así como la organización de las órdenes de trabajo. La herramienta incluirá, además, un visor geográfico y el portal web de Balten, entre otras potenciales funcionalidades.
Los principales beneficios de esta implantación serán la optimización de los procesos de gestión y facturación de la gestora, lo que aumentará su eficiencia, la agilidad en la toma de decisiones, la mejora del servicio al cliente, y la posibilidad de tener una herramienta preparada para la implantación de la telelectura de contadores. Para Jesús Rodríguez, ingeniero civil del Departamento de Gestión de Aguas y Atención al Usuario de Balten, el objetivo es “optimizar los procesos de gestión del servicio de suministro de agua de riego, unidos a la optimización de recursos, tanto materiales como humanos”. Para Rodríguez, “la posibilidad de adaptarse a la futura implantación de la telelectura de contadores hace de esta herramienta un soporte clave sobre el que gire la estrategia de digitalización de toda la entidad. Mejoraremos mucho la gestión de abonados con el portal de clientes en la web, así como las labores de campo de los operarios con las órdenes de trabajo. Esta herramienta se ha instalado en otras operadoras a nivel internacional, obteniendo una reducción de costes en un 20%, gracias a una mayor eficiencia en comunicaciones, transporte y órdenes de trabajo.
El proyecto se compone de dos fases principales: una primera etapa de suministro e implantación de la herramienta, que durará un año, y una segunda de mantenimiento durante 4 años y se enmarca en el ´Proyecto para la Digitalización Integral de Balten´. Una infraestructura compuesta por un total de 20 balsas de riego y depósitos reguladores con una capacidad de almacenamiento de más de 5 hm3, 3 desaladoras (2 de agua depurada y 1 de agua salobre), más 1.500 kms de conducciones y tuberías de transporte y distribución, 3 pozos y 1 galería de agua subterránea, y más de 10.000 clientes para el suministro de agua de riego en Tenerife.
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